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基层简介

外理公司理货站、集装箱查验中心，承担着石臼港区外贸件杂货理货、集装箱理货及监管、查验等工作任务。理货结果作为海关放行的依据，被誉为“港口涉外的前沿窗口，口岸把关的服务平台”。今年以来，通过实施电子签证“零延时”、纸浆板卸船“一图清”等举措，为港口、客户提供了外理智慧服务。

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大讨论活动

理货站、集装箱查验中心以班组为单位，立足“港口服务的核心价值”这一主题，围绕“客户中心化”“服务一站式”两条主线，开展全员大讨论活动。

讨论核心：

服务质量是企业的生命，在日常工作中要把控好理货质量，百分百的理货准确率就是给客户最好的服务。

优质高效的完成理货任务要做好细节管理和各项服务配套工作。提高责任心，从小事做起，提高服务意识、质量意识，从细节入手。

思想上提高认识，要真正做到把客户的利益放在第一位，切实为客户解决难题。我们的服务好，客户才能多，才能构建形成双赢局面。

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心得体会

副站长赵鹏

作为一名分管服务质量、安全生产的基层管理人员，是与客户进行面对面联系最直接的层级，也是客户体验感受最直接的层级，我们的服务质量直接关系到客户满意度和港口形象。

生产安质员宋涛

作为生产安质员，在工作中发现一些班组人员服务客户、服务大局的意识还有待进一步增强。外理的传统业务相对封闭，以前是强制性理货，形成了许多惯性思维，与集团和公司的要求还有很大差距。

理货班长徐文彬

作为一名理货班长，要时刻警醒自己，查找自身的不足。首先要提高思想认识，要明白客户就是我们的衣食父母，让客户满意就是我存在的价值。

理货组长陈为昌

一定要做到实事求是，坚持原则。作为理货组长，尤其要做好船、港、货三方的沟通协调工作，不因外理原因影响正常作业，时刻保持理货工作的公正性和服务性。

理货员徐家鹏

我们是港口的工作者，同时我们也是港口服务的“店小二”，我们就是港口对外服务的窗口。作为一名理货员、见习理货组长，要把工作中的大事小事都当成重要的事去对待。

客户为尊服务至上

山东港口日照港外理公司

将持续优化服务方式，创新服务举措

立足客户感知，打造满意服务

全面提升服务水平

为港口发展提供有力保障

山东港口日照港外理公司新媒体工作室

照片：赵鹏、徐家鹏

编辑：张国梁