我承诺

急客户之所急，解客户之难题，

以诚信优质服务，维护各方合理正当权益。

外理公司岚山分公司

主要负责岚山港区

理货、计量、交接等业务

自集团公司开展

“港口服务的核心价值”大讨论活动以来

岚山分公司

迅速开展全员作风整顿

对照省港口集团在服务客户中的要求

层层组织讨论

深刻反思港口服务的核心价值

不断改进工作作风

打造优质高效服务环境

争取出新、出彩、出特色

交流讨论

召开“港口服务的核心价值”座谈会

结合本职工作

围绕对“客户至上、优质服务”的理解

对如何服务好客户分别作了交流发言

学习交流

心得体会

岚山分公司理货班值班长于国强

要经常对照规章制度、考核办法等检视自己的工作。作为一线班组管理，我将及时调整管理方式，一改往日过多的“柔性”管理，要利用好“考核”这种“硬性”管理手段，让班组所有员工都时刻绷紧守纪律这根弦，提升员工纪律素养。要增强工作积极性和主动性，要用心、走心、真心为客户服好务，让客户体验到超值服务。

岚山分公司理货班班长任舜

在理货工作中我们遇到问题，听到客户的要求，要付诸于实际行动，要转变思想，提高对质量的认识，提高对服务的认识，“急客户之所急，想客户之所想”，把业务人员拉来的每条船理好，每票货分好，为客户提供数准质优的服务，真正明白“质量就是我们的饭碗”，为客户提供“店小二”式的服务。

岚山分公司理货班班长李永成

要彻底改变港老大自居的现象，推崇发扬“店小二”的精神，积极营造港口一切为了客户，一切服务客户的工作理念。要妥善解决现场问题，切实解决客户的诉求，化解客户的困难，用专业的技术水平化解现场争议，用一流的服务，精湛的技能赢得船方的信任和称赞。让客户感觉到我们用心、热情、周到的服务，让客户满意。

岚山分公司理货班班长金磊

客户就是我们的衣食父母，面对客户的合理要求，我们要积极的寻找办法去解决问题，要站在客户的角度去思考问题，有些客户可能是第一次办理业务，业务流程不熟练，电话有点多，这个时候就需要我们耐心的为客户解答，让客户明白具体的流程，争取为客户做到更好。

岚山分公司理货员秦港

要增强服务意识，提升服务质量，改善服务态度，提倡主动服务，真正把客户当作亲人来对待，做到关心细心、热情周到。要不断学习理货知识和操作技能，提升理货业务水平。要灵活运用文明礼貌用语，注意语速、语调，吐字清晰，做到将心比心，换位思考，礼貌服务，尤其是在出现服务瑕庇时，更应礼貌服务，弥补不足，取得谅解，一定要以最丰富的业务知识和最精湛的技术服务于每位客户。

下一步打算

01

打铁必须自身硬，岚山分公司将不断加强管理力度，持续开展铁腕重拳纠治违章百日行动，加大现场“大排查大整治”检查力度，督导理货人员坚守岗位，强调个人行为规范，提高责任心，继续落实安全防疫“一口清”、“红线行为”和岗位“安全责任”两张清单等内容的检查。做到标准化、规范化、制度化，保质保量的做好各项生产业务工作，全方位提升基础管理水平。

02

以“服务意识的转变、服务能力的提高、服务态度的提升”为基础，依托智能化手段，进一步提高理货质量和效率，树立理货数字的权威性和公正性，为客户提供优质服务，真正做到“客户至上，优质服务”。

大讨论凝聚人心

新征程全面开启

后续

外理公司还将根据“港口服务的核心价值”大讨论

活动相关要求

进一步引导职工解放思想、直面问题

深刻反思港口服务的核心价值

想客户之所想

急客户之所急

把各项工作的落脚点聚焦到

为客户提供优质服务上来

通过提升作业效率、降低成本

不断改进工作作风

创新举措

打造优质高效的服务环境

努力为客户提供超值服务

山东港口日照港外理公司新媒体工作室

编辑：刘萍